FAQ
Pedidos y pagos
¿Cómo hago un pedido?
Hacer un pedido con nosotros es muy sencillo: una vez que hayas añadido el artículo al carrito de compras, puedes completar tu pedido haciendo clic en el botón “Realizar pedido”.
Puedes hacerlo fácilmente durante el proceso de compra, donde tu inicio de sesión se realizará automáticamente. Serás guiado a través de un proceso de compra de tres pasos (dirección, método de pago y confirmación) para finalizar tu pedido.
También ofrecemos la opción de realizar un pedido sin crear una cuenta de cliente.
Para ello, haz clic en “Continuar” en el formulario de registro de clientes. Después, solo tendrás que seguir el proceso de compra de tres pasos (tus datos, pago y confirmación del pedido) para completar tu compra.
¿Puedo cancelar mi pedido si aún no ha sido enviado?
La cancelación es posible siempre que tu pedido aún no haya sido procesado por nuestro almacén. Como nuestro almacén procesa los pedidos muy rápidamente, en algunos casos no es posible cancelar un pedido incluso después de unos pocos minutos.
La forma más rápida es acceder al pedido correspondiente desde tu cuenta de cliente y seleccionar la opción de cancelación. Ten en cuenta que solo puedes solicitar la cancelación de todos los artículos incluidos en una entrega programada.
Si deseas cancelar todos los artículos de tu pedido, pero este ha sido dividido en varias entregas programadas, deberás solicitar la cancelación de cada una de ellas por separado.
Lamentablemente, no es posible cancelar un artículo específico dentro de una entrega programada. Una vez enviada tu solicitud, recibirás un correo electrónico independiente informándote sobre el estado de la cancelación.
¿Falta algo en mi pedido?
Contáctanos directamente por correo electrónico en info@valenciasofia.es y proporciona información importante, como tu etiqueta de envío, etc. Cuanta más completa sea la información, más rápido podremos identificar y resolver el problema.
¿Qué sucede cuando mi pedido se ha completado?
Una vez que tu pedido se haya completado, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluirá no solo los artículos solicitados, sino también tus direcciones de envío y facturación, así como el método de pago elegido.
De lo contrario, puedes iniciar el proceso de devolución.
¿Existe un importe mínimo de pedido?
En principio, no existe un importe mínimo para realizar pedidos en nuestra tienda online. Sin embargo, puede haber un importe mínimo para determinados métodos de pago; en ese caso, se te informará durante el proceso de compra.
¿Qué debo hacer si algo sale mal con mi pedido?
Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en info@valenciasofia.es. Indica el número de tu pedido, una descripción del problema y adjunta las fotos necesarias.
Envío y entrega
¿Cuál es el plazo de entrega?
Por lo general, entregamos los artículos disponibles de inmediato en un plazo de 5 a 8 días laborables. Pueden existir excepciones.
¿Por qué no se actualiza el seguimiento?
Las actualizaciones del seguimiento pueden retrasarse cuando el paquete:
Está retenido por causas de fuerza mayor, como condiciones meteorológicas extremas, restricciones de envío, huelgas, etc.
Está sujeto a los procedimientos aduaneros locales.
¿Por qué mi pedido está siendo devuelto al remitente o rechazado?
Un pedido puede ser devuelto al remitente o rechazado por cualquiera de los siguientes motivos:
Dirección inválida o información incompleta,
La empresa de transporte no puede entregar el paquete,
El pedido es rechazado por el cliente en el momento de la entrega.
Ten en cuenta que no nos responsabilizamos por artículos perdidos, extraviados o entregados incorrectamente si la dirección proporcionada es incorrecta en el momento de la compra.
¿Cómo puedo asegurarme de que mi pedido se ha completado correctamente?
Si has creado una cuenta de cliente, puedes acceder al sitio web y consultar tus pedidos en la sección “Pedidos”. Si tienes alguna duda, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente en cualquier momento a través del correo electrónico info@valenciasofia.es.
¿La dirección de envío puede ser diferente de la dirección de facturación?
Por supuesto, también puedes recibir tu pedido en una dirección distinta a la de facturación, como tu lugar de trabajo o un punto de recogida. Solo tienes que seleccionar uno de los métodos de pago disponibles e indicar la dirección de entrega en la sección “Dirección de envío”.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Puedes hacer el seguimiento de tu pedido a través del enlace incluido en el correo de confirmación del pedido o desde nuestro sitio web en “Rastrear mi pedido”, normalmente situado en la parte inferior de la página, junto a las políticas del sitio.
¿Por qué mi pedido aparece como entregado antes de recibirlo?
Si no has recibido tu(s) artículo(s):
Verifica si la dirección de tu pedido es incorrecta;
Contacta con la empresa de transporte;
Revisa tu buzón o pregunta a tus vecinos si han recibido el paquete en tu nombre;
En casos raros, los paquetes pueden mostrarse como entregados hasta 48 horas antes de su llegada.
Si no has recibido tu artículo dentro de los 3 días laborables posteriores a la fecha de entrega indicada, envía un correo electrónico a info@valenciasofia.es (incluyendo el número de pedido y el motivo).
¿Qué puedo hacer si el servicio de seguimiento indica que mi paquete no ha sido entregado?
Si descubres que tu pedido no ha sido entregado, revisa la información de la dirección de envío en tu correo de confirmación. Si la dirección es correcta, te sugerimos que contactes primero con la empresa de logística, ya que es la forma más eficaz de localizar tu pedido y gestionar una nueva entrega.
¿Qué servicios de entrega enviarán mi paquete?
Enviamos nuestros productos a España en colaboración con nuestro socio DPD.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido confirmado?
Lamentablemente, no es posible modificar la dirección de entrega posteriormente. Si la dirección de entrega no se encuentra o si tu pedido no puede ser entregado, el envío nos será devuelto. Una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución, reembolsaremos el importe correspondiente utilizando el método de pago que seleccionaste al realizar el pedido.
Devoluciones y reembolsos
¿Cómo envío una devolución?
Si tu pedido es elegible para devolución, sigue estos pasos para iniciar el proceso:
Envía un correo electrónico a través de la sección “Contacto” del sitio web.
Asegúrate de que el correo incluya la siguiente información:
Número de pedido
Motivo de la solicitud de devolución
Foto del producto, en caso de que esté defectuoso
Nombre y apellidos del cliente
Dirección del cliente
Nos pondremos en contacto contigo con la dirección de devolución.
¿Se reembolsan los gastos de envío si devuelvo mi pedido?
Recibirás un reembolso completo de tu pedido si lo devuelves en su totalidad. Si el producto está dañado o no se envía a la dirección correcta, el reembolso no será efectuado.
¿Cuánto tiempo tarda la devolución de un artículo?
En Sofia Valencia, puedes devolver los artículos pedidos en un plazo de ate 30 días tras la recepción del pedido.
Puedes encontrar más información sobre el derecho de desistimiento en nuestra tienda online en nuestros Términos y Condiciones Generales (TCG).
Ten en cuenta que las devoluciones realizadas por correo se tramitan más rápido que las devoluciones efectuadas a través de un punto de entrega/consignación.
¿Cuánto tiempo tarda normalmente en recibirse el reembolso de mi ticket de devolución?
Una vez que recibamos e inspeccionemos los productos devueltos, recibirás el reembolso por el importe de la factura en un plazo de 30 días, utilizando el método de pago que seleccionaste al realizar tu pedido.