POLÍTICA DE REEMBOLSO
Sofia Valencia

Devoluciones aceptadas dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente. Las devoluciones deben enviarse al almacén central en Asia.

14 días
Plazo de devolución

14 días
Derecho de desistimiento

Coste a cargo del cliente
Envío de devolución

LAS DEVOLUCIONES NO SON GRATUITAS — SE APLICAN GASTOS DE ENVÍO

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí, es posible. Si no está satisfecho con los artículos solicitados, tiene la opción de devolverlos dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Para que la devolución sea aceptada, el pedido debe cumplir todas las siguientes condiciones:

1
El pedido aún contiene todas las piezas y componentes correspondientes, y el embalaje ha llegado exactamente como el producto.

2
Debe ser evidente un manejo normal del producto. Quedan excluidos los daños resultantes de un manejo negligente.

3
Los productos para los que la higiene es importante deben haber sido limpiados adecuadamente antes de iniciar el proceso de devolución.

4
El defecto del producto debe haberse identificado inmediatamente después de la recepción.

5
Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío de devolución.

6
La devolución será procesada dentro de un plazo de 7 días hábiles. Si se cumplen las condiciones, será oficialmente aceptada dentro de dicho período.

Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido utilizados o dañados por causas ajenas a nuestra responsabilidad.

CÓMO DEVOLVER EL PEDIDO

Si su pedido cumple las condiciones anteriores, siga los pasos a continuación para iniciar el proceso de devolución:

1
Email
Envíe un correo electrónico a: sofiavalencia.shop@gmail.com con el asunto “Solicitud de devolución”.

2
Información
Asegúrese de que el correo incluya: número de pedido, motivo de la solicitud de devolución, fotografía del producto en caso de daño, nombre y apellidos del cliente y dirección del cliente.

3
Esperar
Nos pondremos en contacto con usted y le proporcionaremos la dirección de devolución correcta. No envíe el producto de vuelta al remitente — espere siempre la dirección de devolución que le facilitaremos.

4
Envío
El cliente es responsable de los costes de envío de devolución del producto a nuestro almacén central en Asia.

NUNCA envíe la devolución al remitente — espere siempre la dirección de devolución que le proporcionaremos.

A. CONDICIONES DE CANCELACIÓN — DERECHO DE DESISTIMIENTO

El consumidor tiene derecho de desistimiento conforme a las siguientes disposiciones, siempre que sea una persona física que celebre una transacción jurídica para fines que no estén predominantemente relacionados con su actividad comercial o profesional.

Periodo de Cancelación

Plazo de Cancelación
14 DÍAS
a partir del día en que el cliente o un tercero designado por él haya recibido los últimos productos.

Como trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente después de realizarse. Por ello, no es posible detener el proceso de envío antes de la entrega. No será posible realizar un reembolso después de la recepción de los productos sin que estos sean devueltos.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos a Sofia Valencia mediante una declaración clara por correo electrónico sobre su decisión de desistir de este contrato. El desistimiento quedará completado una vez recibamos los productos. Los gastos de devolución de los productos correrán a cargo del comprador.

Pedidos en Tránsito

Como nuestros productos se envían desde Asia, pueden producirse tiempos de tránsito más largos sobre los cuales no tenemos control. Si los productos ya están en camino, la cancelación no será posible. Por favor, espere hasta recibir los productos y posteriormente devuélvalos. Puede informarnos previamente sobre su cancelación.

Para garantizar la devolución más rápida posible, le pedimos que nos envíe una confirmación de envío tan pronto como el producto haya sido devuelto.

Consecuencias del Desistimiento

Qué reembolsamos
Todos los pagos recibidos
Excepto costes de entrega adicionales
Reembolso en un plazo máximo de 14 días
Mediante el mismo método de pago utilizado

Qué NO reembolsamos
Gastos de envío de devolución
Costes de entrega adicionales (por elegir un método más caro)
Daños causados por un manejo inadecuado

El reembolso se procesará después de la recepción y verificación de los productos.

TODAS LAS DEVOLUCIONES SERÁN ENVIADAS A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA A CARGO DEL CLIENTE.